我院以高度的責任感和使命感，嚴格按照全國文明城市創(chuàng)建工作標準要求，堅持以文化建設引領文明創(chuàng)建、以改善服務助力文明創(chuàng)建、以志愿服務推進文明創(chuàng)建、以履職盡責提升文明創(chuàng)建，全員參與，多措并舉，以實際行動全面落實文明城市建設整改提升工作。

    一、成立整改提升工作領導小組

為貫徹落實上級文明城市建設整改提升工作部署會議精神，全力以赴做好文明城市建設整改提升工作，醫(yī)院第一時間成立文明城市建設整改提升工作領導小組。

醫(yī)院召開文明城市建設提升動員大會并制定《錫山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院文明城市建設提升工作行動方案》，重點推進"服務形象提升行動、弘揚文明新風提升行動、環(huán)境衛(wèi)生提升行動、基礎建設提升行動、內外秩序提升行動、宣傳引導提升行動。"要求全院干部職工人人參與，以最大決心、最快速度、最硬舉措、最佳效果抓好文明城市建設各項工作，確保用三個月時間實現(xiàn)本院院容院貌大改善、管理服務大優(yōu)化、文明程度大提升，以扎實過硬的工作成效確保高質量通過全國文明城市復查， 為無錫市守住全國文明城市榮譽作出不懈努力。

二、廣宣傳 、深發(fā)動 、造氛圍

醫(yī)院努力做好公益廣告宣傳工作，營造濃厚的文明宣傳氛圍。在門診大廳、急診等人流量大的區(qū)域循環(huán)播放文明宣傳標語，展示社會主義核心價值觀、講文明展板，廣設公益廣告、防疫防控與衛(wèi)生健康教育相結合宣傳欄，全面做好思想發(fā)動和氛圍營造工作，把文明融入醫(yī)院，融入每位職工和前來就診的居民的腦海，促進提升創(chuàng)建的知曉度、參與度。 

三、細節(jié)提升醫(yī)療服務

　　在扎實做好秋冬季疫情防控工作的基礎上，為給群眾提供更加溫馨、有序、和諧的就醫(yī)環(huán)境，營造“服務佳、秩序好、形象佳”的醫(yī)療衛(wèi)生公共服務環(huán)境，醫(yī)院以文明城市建設提升工作為契機，進一步改善細節(jié)服務措施，營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

干凈、舒適、安全又不失溫暖的愛心母嬰室，因用心、用情而成為醫(yī)院的一處亮點；無障礙停車位、無障礙出入口、無障礙衛(wèi)生間、低位臺等無障礙設施讓醫(yī)院更有溫度，盡顯人文關懷；網上預約掛號、移動支付、24h免費冷熱直飲水供應、共享充電寶等，帶給廣大病患更加現(xiàn)代化、便捷化的就醫(yī)體驗；住院病區(qū)實行門禁系統(tǒng)管理和探視制度，營造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境；“一醫(yī)一患一診室”，并在病房、門診、治療室設置患者隱私保護設施，促進良好的診療、溝通；通過定期召開公休座談會、出院隨訪、設置意見箱、增加患友滿意度公示欄等廣泛聽取患者及家屬意見，促進醫(yī)患友好溝通，提升醫(yī)務人員服務質量；加強院內交通疏導、規(guī)范車輛管理，指導不規(guī)范停放行為，堅決制止占用消防通道、殘疾人車位等行為。

四、創(chuàng)文有我 ，志愿同行

“您好，我們是無煙醫(yī)院，如有需要，請到放射科旁的吸煙區(qū)?！?、“請您佩戴好口罩?！薄ⅰ芭抨犝埍３忠幻拙嚯x”、“請問有什么需要幫忙的嗎？”……勸阻吸煙、規(guī)勸不文明行為、學雷鋒志愿服務、微笑服務已成為醫(yī)院隨處可見的一個個文明標記。

在常規(guī)安排導醫(yī)導診的基礎上，醫(yī)院每天安排醫(yī)務志愿者全天候為就診患者提供便民服務、導診、線上預約掛號、現(xiàn)場掛號繳費、“1米線排隊”導引、全程陪護等服務。流動的紅馬甲成為人群中最亮麗的風景線。

五、環(huán)境衛(wèi)生清掃 ，全員行動

　　文明無錫，從我做起；文明創(chuàng)建，人人有責。為促進每位職工做文明的實踐者、倡導者和傳播者，醫(yī)院集中組織開展室內外環(huán)境衛(wèi)生大掃除，各科各部門分區(qū)包片，明確分工，做好垃圾分類有序、醫(yī)廢處置規(guī)范，確保院內衛(wèi)生無死角、無污物。

通過環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動，有效增強了全院職工、患者及家屬健康衛(wèi)生意識，倡導了健康的生活方式，共同營造整潔就醫(yī)環(huán)境。