就診服務(wù)流程

（一）分診

　　門診服務(wù)人員做好預(yù)檢分診工作，幫助病人正確選科，應(yīng)做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門診工作效率和質(zhì)量。

（二）掛號

　  門診病人持病歷卡至掛號處或自助掛號機(jī)上掛號，需門診輸注抗生素者至掛號窗口掛急診號，病人憑掛號單及門診病歷卡就診。

（三）候診

　　1.病人掛號后到候診大廳候診。

　　2.門診服務(wù)人員維持好候診室的秩序，安排病人依次就診。

　　3.對病情較重較急的病人及時安排優(yōu)先就診，回答病人提出的相關(guān)問題，需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，對可疑傳染病人采取及時措施，對病人進(jìn)行健康宣教、保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。

（四）就診

　　1.門診護(hù)士按掛號順序把病人依次分配到診室就診，注意保護(hù)病人的隱私權(quán)。

　　2.診室要求每位醫(yī)師每次就診一位病人，允許一位家屬陪同，其他病人不得入內(nèi)。

　　3.醫(yī)師接待病人前以及診治完每一門診病人后都要洗手；要耐心聽取病人的病史陳訴和進(jìn)行認(rèn)真的體檢，必要時作相應(yīng)的檢驗(yàn)和特殊檢查。

　　4.醫(yī)師根據(jù)病情和檢查作出初步診斷；認(rèn)真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項(xiàng)目齊全。

　　5.醫(yī)師提出的治療意見應(yīng)向病人清楚而如實(shí)地說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術(shù)）。

　　6.凡病情復(fù)雜或較重，門診難以作出有效處理者，應(yīng)收入住院。

 （五）醫(yī)技科室檢查和治療

　　凡需要作化驗(yàn)檢查、放射超聲影像檢查、心電、腦電檢查、門診小手術(shù)、注射、清創(chuàng)換藥等檢查治療時，醫(yī)師應(yīng)囑咐檢查或治療前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，對個別要預(yù)約登記者應(yīng)予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單地點(diǎn)、手續(xù)等。

（六）取藥

　　病人憑繳費(fèi)發(fā)票至藥房取藥

（七）離院、留院觀察、入院或轉(zhuǎn)院

　　1.病人經(jīng)診治后，大多數(shù)人取藥后離院回家，但病情較重或診斷不明需進(jìn)一步觀察病情變化者，可根據(jù)病情和住院病床情況，作出轉(zhuǎn)門診觀察室觀察或住院的處理決定，開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。

　　2.對應(yīng)轉(zhuǎn)院治療者，要開具轉(zhuǎn)院意見書，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。

門診預(yù)約就診流程

為更好地適應(yīng)當(dāng)前疫情防控需要及方便門診病人就診，我院門診推行（包括專科、專家門診）預(yù)約就診制度。具體流程如下：

一、門診病人登錄無錫市錫山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院微信公眾號，自己完成網(wǎng)上預(yù)約所需就診的科室。

二、服務(wù)對象可通過電話83795880或現(xiàn)場預(yù)約（醫(yī)療服務(wù)部）進(jìn)行登記，并預(yù)約掛號就診時間。

三、就診。預(yù)約對象憑預(yù)約門診就診單優(yōu)先就診。

四、預(yù)約掛號取消或更改，請至少提前一天通過電話或直接到醫(yī)療服務(wù)部辦理，周一門診需在一周之前辦理。

五、預(yù)約門診時間。周一至周五：（節(jié)假日除外）上午7:30---11:30；下午13:30—16:30

六、違約。未根據(jù)預(yù)約時間來院掛號就診或提供無效信息視違約。如果一年內(nèi)違約兩次以上者，將取消本年度預(yù)約資格。

七、如有疑問請垂詢醫(yī)療服務(wù)部（電話83795880/83791352）